Ubicados en casa del cliente o en SAI-SL, nuestros técnicos cualificados, actuarán como primer nivel de soporte, resolviendo las incidencias telefónicamente.
Las infraestructuras del help desk pueden ser instaladas por SAI-SL o por el propio cliente. Con la implantación de un help desk se aporta una reducción de costes que viene dada por la aplicación de metodologías y la revisión de procesos.
Este tipo de help desk puede dar servicio a:
- La gestión previa a un mantenimiento como soporte de soluciones ofimáticas.
- La coordinación de acciones de respuesta, escalado de incidencias a un segundo nivel.
- El seguimiento y control de SLA acordados con el cliente, o de éste con terceros.